보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.
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전자 메일 연락처를 식별하는 고유한 소셜 연락처 ID. |
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시스템이 각 연락처 레그에 할당하는 번호. 순번은 0부터 시작하고 대기열에 다시 추가와 같은 연락처의 각 레그에 대해 1씩 증가합니다. |
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전자 메일 연락처를 상담원에게 라우팅한 CSQ(연결 서비스 대기열)의 이름. |
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전자 메일 메시지에 응답한 상담원의 이름과 성. |
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고객지원센터가 전자 메일 메시지를 수신한 날짜 및 시간입니다. |
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회신됨 |
상담원이 전자 메일 메시지에 응답한 날짜와 시간. |
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상담원이 전자 메일 메시지를 삭제한 날짜와 시간입니다. |
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착신 전환됨 |
상담원이 전자 메일 메시지를 착신 전환한 날짜와 시간입니다. |
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보낸 사람 주소 |
전자 메일 메시지를 보낸 고객의 전자 메일 주소. |
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회신 주소 |
응답을 받는 고객의 전자 메일 주소. |
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받는 사람 주소 |
전자 메일 메시지를 전송한 보낸 사람의 전자 메일 주소. |
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수신자—받는 사람 |
전자 메일 메시지를 전송한 전자 메일 주소. |
수신자—참조 |
전자 메일 메시지를 참조로 전송한 참조 필드의 전자 메일 주소. |
수신자—숨은 참조 |
전자 메일 메시지를 숨은 참조로 전송한 숨은 참조 필드의 전자 메일 주소. |
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제목 |
수신한 전자 메일 메시지의 제목 표시줄. |
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문의 처리 |
전자 메일 문의의 처리.
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문의 유형 |
전자 메일 연락처의 문의 유형.
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